Transavia, compagnie de merde (suite)
Transavia au départ d’Heraklion © GP (28/08/2010)
« Transavia, vol de merde, compagnie de merde! » : c’était, sous un titre résolument provocateur, l’un des articles historiques de ce blog, publié en août 2010, soit au tout début de l’existence de ce dernier. Résumons d’un trait : j’y contais notre retour cauchemardesque d’Heraklion vers Paris : absence d’accueil au comptoir, supplément pour excédent de bagages, nullité du service, chewing gum collé au siège, bagages en attente hyper-longue à l’arrivée, etc.. Le dit article nous avait valu près de 200 commentaires depuis quatorze ans où chaque lecteur contait, à son tour, ses propres mésaventures. On me permettra une petite mise à jour de ce texte, avec le bref récit de ma toute dernière expérience au retour, à nouveau, de Crète vers Paris – à croire cette destination maudite avec cette compagnie décidément peu engageante. Arrivé très, trop tôt à l’aéroport d’Heraklion (pour un vol programmé à 19h30), je reçus à 14h un email de la dite compagnie expliquant que le vol prévu était annulé. Les raisons ? Incompréhensibles : « Nous sommes désolés de vous informer que votre vol TO3509 de Crète (Héraklion) à Paris (Orly) est annulé en raison des limitations opérationnelles. » Ni motif sérieux, ni propositions de recours ailleurs, ce jour même ou un autre. Il n’y a pas de comptoir Transavia à l’aéroport d’Heraklion, ni de comptoir Air-France (dont dépend cette compagnie low cost et chez qui on aurait pu espérer dénicher un vol disponible vers Paris). Bref, un mépris total du client/passager. Le miracle ? Un vol Heraklion-…Deauville déniché in extremis chez Aegean, avec une hôtesse aimable et disponible pour un coût équivalent. Puis un Uber de Saint-Gatien (aéroport Deauville-Normandie) vers Paris. On n’ose imaginer le sort des autres passagers du vol annulé et les trésors d’imagination déployés pour trouver une solution de rechange. Maudit Transavia !
Vol Aegean (22/08/2024) © GP
Si l’entreprise TRANSAVIA en fin de réclamation ne veut pas vous fournir les coordonnés du médiateur et vous réponds ; « la politique de l’entreprise ne permet pas de fournir les coordonnés du médiateur » ou « nos conditions, nos services ne peut pas communiquer ce type d’information » par son service dédommagement bagage.
Leur médiateur est : taper dans votre moteur de recherche sur le net mtv.travel médiateur. N’hésitez pas à réclamer votre dû auprès du médiateur, ils espèrent que vous laissiez tomber. Force et courage.
Cher Pikapikapikachu, comment faites-vous lorsque vous arrivez avec 3 heures à l’avance à l’aéroport, que vous découvrez que votre vol est annulé, que l’on ne vous propose aucune solution de rechange et que le comptoir de la compagnie en question est aux abonnés absents ?
Compagnie qui méprise ses clients.
01/08/2024 – Nous étions enregistré avec un enfant de 30 mois, bagage en soute, transporté par bus à l’avion. On nous a refusé l’embarquement au motif que c’était terminé. L’avion était devant nous derrière la baie vitrée, la passerelle en place, nous aurions pu embarquer sans mettre l’avion en retard. Aucune compréhension ni volonté de la part du personnel au sol de faire le moindre effort.
Vous êtes client pour payer et après vous devenez un usager et cette compagnie n’a strictement aucune considération pour ses clients. Cette compagnie est à éviter à tout prix car le jour où cela vous arrive, votre voyage est perdu.
Bilan : achat de nouveaux billets chez aegan pour 3200 €.
Une expérience avec Transavia en février 2024: vol aller Paris Mindelo, vol retour Praia Paris (A/R France Cap Vert).
Plus de 5h de vol et pas même un verre d’eau offert !
TRANSAVIA EST UNE HONTE !!
Ce n’est pas de cette manière que l’on traite les bagages des clients.
J’ ai confié les valises et à 2 reprises aller comme au retour elles ont été endommagées. Avec 2 réclamations aller/retour.
J’ai dû les coller à Majorque pour pouvoir effectuer le vol retour. Malgré tout cela les valises ont été à nouveau fissurées.
Transavia m’a demandé une preuve d’achat ou preuve de site de vente de valises similaires. J’ai transmis le site Pierre Cardin qui vend les mêmes valises.
À date j’ai reçu 56 euros de la compagnie pour leur manque de professionnalisme car mes bagages sont désormais inutilisables.
Le comble, Transavia se dédouane en me conseillant de voir mon assureur voyage. Alors que mes bagages étaient sous leur responsabilité.
J’attends un meilleur traitement d’une entreprise filiale Air France.
Très déçue(voici la réponse de transavia)
« Bonjour Madame,
Je fais suite à votre e-mail dans lequel vous nous faites part de l’incident survenu à vos 03 bagages lors du vol TO 4719 du 13 août 2024 et comprends votre demande de remboursement. Je vous présente mes excuses pour les inconvénients causés.
Afin de procéder à l’étude de votre demande, je vous remercie de nous retourner en réponse à cet email une preuve de prix ou un lien similaire au bagage si vous n’avez pas la facture originale de la valise TO889555, ainsi que sa date d’achat probable.
Quant aux 02 valises TO889583 – TO889606, les dommages sont considérés comme mineurs.
Si vous disposez d’une assurance voyage, je vous invite à la contacter, car celle-ci peut avoir une prise en charge plus avantageuse pour vous concernant ce type de dommage.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Lalatiana
Service client Transavia »
Pour nous contacter, veuillez répondre à cet email.
Très contente de Transavia bonne compagnie
Pour tt ceux qui précédent que transavia est une compagnie formidable je crois qu’ils se trompette je vous site mon cas en août dernier j’avais un vol à 10h du matin je ss arrivé à 8h à orly il y avait bcp de monde j’ai fais la chaîne à la paf j’ai validé mon passeport il y avait 8 passagers derrière moi le bus nous attendai pour nous conduire au pied de l’avion tr0p tard le commandandant à frrme les portes de l’avion soit disant une hôtesse nous a dis de la suivre jusqu’àu comptoir de transavia finalement il n’y a pas de comptoir la dame qui.etait au Guichet était la pour vendre les billets elle nous a donné un no de téléphone pour réclamation mais en vain leur but c’était d’acheter un autre billet c ce qu’on a fait pas le choix pas de remboursement pas d’explications ceux intéressé la compagnie c le frick à déconseiller compagnie de merde aucun respect pour les passagers c nulle moi je vous raconte mon aventure avec cette compagnie de merde j’ajoute que je ne ss pas rembourser pas. De renseignements éviter de voyager avec cette merde
Bonjour,
Effectivement,
Compagnie de merde!!! Qui de plus n’a aucune empathie et aucun respect envers ses clients. Notre vol a été dans un premier temps décalé puis était ensuite en retard. A cause de cela, nous avons pu assister au décès de notre papa. Nous avons contacté la compagnie qui nous propose un avoir de 30€! Quelle honte.
De plus impossible d nous faire rembourser nos billets que nous avions déjà payé (car nous avions a repris des billets en urgence) et malgré mes relances, toujours pas de réponse à ce jour!
Une honte cette compagnie !
Transavia est de plus en plus le « digne » pendant d’Air France….Il ne fait pas espérer plus qu’un service minimum, malheureusement….et un abandon total en cas de problème. Idem avec des low cost comme Wizzair. Toujours payer avec sa meilleure carte de crédit quand on voyage « on the cheap », afin d’obtenir une assistance en cas de problème.
Bonsoir , je peux comprendre l énervement de G Pudlowski . Transavia nous a décalé d une journée notre vol vers palerme le 22 Aout , sans aucune explication, pourquoi pas ? MAIS , à la suite de ma réclamation du remboursement de la nuit d hotel que nous avons perdu , Mariella de Transavia m’a répondu x mail qu’il n’y avait rien à rembourser de leur part !!! ni le retard , ni la nuit d ‘hotel , rien !!!!!!
Après avoir googlisé, des dédommagements sont bien dus et il y a plusieurs sites internet qui font les démarches pour vous , commissionés bien sur . air help , flight right , air indemnité , etc….
sinon réclamer en solo marche aussi mais prend du temps .
J’ai surtout trouvé leur réponse lamentable !
les erreurs arrivent , ne pas les assumer , alors qu on se doit de le faire est encore plus terrible .
Aujourd’hui le 09/09/2024
J’avais un voles de rabat vers orly
A 12h20 j’ai reçu un mail à 8h10 comme quoi le départ a 13h00
J’arrive aux rengistrement à 11h25. Il avait perssone
J’ai passer un coup de téléphone au siège il m’en dit désolé on peut rien faire pour vous
Il fallait appeler avant
Je suis très déçu
J’aimerai avoir une répense
Fidèles à Transavia depuis de nombreuses années , nous sommes vraiment satisfaits des prestations.
De même,aucun soucis pour ma part,rien à déplorer,et vols agréables.QSF.ORY
Nous avions le même vol ! Impossible d’avoir des explications sur cette annulation, nous avons dû trouver un hébergement pour la nuit et rentrer le lendemain ! Aucun accompagnement n’était prévu, nous avons du nous débrouiller dans cette période bondée. C’est la 2ème fois que cela m’arrive en 10 ans, en terme de stat c’est peu mais en terme de stress c’est très éprouvant ….alors que je n’ai jamais rencontré ce type de désagrément avec d’autres compagnies. Je peux comprendre qu’il y ait un souci technique mais la moindre des choses c’est de prévoir une hot line pour accompagner les clients et les rassurer sur la prise en charge des frais engagés.
Bonsoir, je confirme, direction majorque et retour direction orly, compagnie vraiment très désagréable. Il fait un froid de canard en cabine, le volume du son des hauts parleurs criaient à tue tête les consignes de l’hôtesse, des dizaines de personnes se bouchaient les oreilles, notre valise cassée à l’aller et exploser au retour et retard sur l’aller comme le retour. Des sièges vraiment très durs au retour
Pas contents ont annulé un vol et sans aucun avertissement l’ont remis ultérieurement j’ai du prendre 1 autre vol mais comment se faire rembourser ?si vous avez ce renseignement merci
Bonjour ,j’ai utiliser 3 fois Transavia aucun souci à déplorer
Cela fait 7 ans que je voyage avec Transavia. J’ai des problèmes de santé, ils me prennent en charge.
On a eu un retard de 3 heures en juin, le seul en 7 ans. Par rapport à certaines autres compagnies low cosy, c’est très bien
Bonjour votre article m’a fait sourire car nous avons vécu la même situation peu de temps avant vous un volion vers Montpellier prévu le 19 août Mais il s’avère qu’une pièce du moteur A été cassée entraînant l’annulation de notre vol puis l annulation d autres vols pour nous rapatrier. Nous avons passé 2 jours à l aéroport sans informations plus de 7 heures d atte te a chaque fois fort heureusement hébergé par la compagnie entre les deux et compense financièrement depuis
@MELINDA aucune rage ou animosité mais juste le récit factuel d’une expérience assez incommodante, vous en conviendrez ? Comme indiqué dans l’article, pas le moindre manquement aux « procédures » avec même en prime plus d’avance qu’il n’en faut pour l’arrivée à l’aéroport !!
Ceux qui disent, jamais de soucis, arrêtez de mentir. Vous avez peut-être eu de la chance 1 fois, mais si vous les prenez plus d’une fois, vous serez forcément confronté à des problèmes avec eux.
De toute façon, c’est pas sur une fois, mais sur le long terme qu’on juge et ça ne loupe pas avec eu!
@Patrice tant mieux et loin de nous l’idée de taper gratuitement sur cette compagnie. Mais apparemment quand un vol est soudainement annulé, c’est une autre histoire !
@Balmelle Je vous rassure le même discours a été tenu de vive voix au service client. Je ne vois pas ce qu’il y a de lâche à exprimer son avis via un article ouvertement signé !
@CEDRIC Nous n’avons apparemment pas été logé à la même enseigne ! Mais content que vous vous en soyez bien sorti et que les frasques de ce type ne soient pas généralisées à toutes les annulations. Dans notre cas, la compagnie avait toutes les infos mais n’a pas été en mesure de proposer une quelconque solution !
Je vol avec Transavia depuis des années et tout va bien merci!!
Un reproche: manque de choix et de quantité des snacks(sandwich etc …)
Bonjour
Depuis 2017 j’ai voyager au moin 17 fois Marseille Beyrouth.
Jamais des problèmes.
Bonjour Aujourd’hui je suis dans la même galère avoir reçu un message vol annulé entre monastir orly 9 sep 24 dans je devais partir impérativement ce jour je suis obligé de rechercher un autre départ en plus de sa maintenant les bagages cabines payant 60€ les 10kg franchement c’est abusé des clients je croix que vais voir ailleurs et j’espère qu’il y’aura beaucoup plus de client faire la même chose bonsoir
Je suis désolée pour votre expérience, j’ai toujours eu des bonnes expériences avec Transavia entre paris/ lisbonne, paris / porto
Bonjour, vous avez bien de la chance de n’avoir pas eu de mésaventure avec Transavia car quand vous dites article de mauvaise humeur je ne vous souhaite pas d’avoir votre vol annulé ou alors vous atterrissez sur un autre aéroport etc…on vous a acheté pour écrire ce genre de chose…
Transavia est une excellente compagnie low cost! Je voyage au minimum 4 fois par mois avec Transavia, mis à part quelques retard (20/30 minutes et très souvent rattrapé en vol), une excellente communication et un vrai professionnalisme des équipages de cabine à bord !
En 6 ans de voyage avec eux, 1 seul annulation et une solution immédiatement proposé!
Peut être devriez vous investir dans un jet privé….? Quoique vous seriez sûrement encore déçu…..
Cet article sent la rage plus qu’autre chose
Vos blogs deviennes de moins en moins intéressant
Je n’ai jamais eu aucun soucis avec cette compagnie, les hôtesses aux top, très à l’écoute il suffit de simplement de se conformer aux procédures de la compagnie et tout se passera bien
Prenez un jet privé Monsieur Pudlowski si vous n’êtes jamais satisfait
Toujours de bonnes expériences de vol avec Transavia. Article de mauvaise humeur?…
Sacré Balmelle !
Nous avons un critique qui critique, puisque c’est son métier que cela plaise ou pas. Il tient un blog qu’il nourrit abondamment d’articles. À coté de cela, c’est son blog, il témoigne de ses humeurs dans un article qu’il contextualise et publie sous son nom véritable. Transavia sait auprès de qui se plaindre et comment y répondre.
Vous exécrez, peut-être, mais vous êtes insultant, sans doute, et vous démontrez être précisément ce dont vous accusez l’autre…
J ai voyagé 2fois avec Transavia et je repars le 14 via transavia, rien à redire.
Tres satisfaite et service clients top
Je ne voyage plus qu’avec Transavia.
Meilleur rapport qualité/ prix.
C’est de la désinformation !
Je voyage regulierement avec Transavia … Absolument rien a redire!
Mes différentes expériences avec cette Compagnie sont au contraire excellentes. Le meilleur rapport qualité/ prix, une bonne qualité de service !
J ai pris plusieurs fois TransAvia par Dakartout s’est bien passé sauf une fois avec 5 heures de retard
J aiete spontanément indemnisé de 600 €
Je suis handicapé et les services ont été à la hauteur
Avec la RAM je suis reste oublié 3/4 heure dans l’avion
Il me tarde que les vols directs transavia reprennent
Nous avons eu l’occasion de prendre 2 fois Transavia cette semaine vers Stocholm.
Aucun retard,personnel aimable même distrayany à l’aller.
Deux petits reproches :pas de glaçons dans l,avion etattenta dan les couloirs à l’aller.
Chochotte…tellement facile d’utiliser le web pour cracher son venin.J’execre.
Egalement annulé sur ce vol j’ai bien reçu un SMS et un email pour des alternatives… Très bien géré par la compagnie de mon côté. Peut-être n’aviez-vous pas donné les bonnes infos ?..